ドーミーイン流コミュニケーション術発見！新卒社員3年目研修vol.2

定番となっているドーミーイン事業部オリジナル研修DOMINISTA LEADERSHIP ACADEMY シリーズ。

この秋の新卒3年目社員の研修ハイライトをご紹介しています！

研修の狙いはズバリ！「ホスピタリティ提供のプロフェッショナルとして、ドーミーインサービスの質を更に向上させる立役者となる」

前回の「ドーミーイン版〝真実の瞬間〟の深堀り」に続き、もうひとつの目玉、〝ドーミーイン流コミュニケーション術〟発掘のセッションレポートです。ちょっと対応が難しいお客様、また上司や同僚・後輩、業者さんとの関係を円滑に保つには？自身が経験から編み出した、または先輩方から教わったコミュニケーションのコツやポイントって、実はいっぱいあるはず!?

そんな「ドーミーイン流コミュニケーション術」とでも言うべき技の数々を、お互い惜しみなく共有・深堀りするセッション！ちょっとした動作や、目線、魔法のひとことetc…思わず「なるほど～」「うまい！」と感心ナットクのコミュニケーション術。王道から裏ワザまで、出ました出ました!!

た～くさん出た中でほんの一例を紹介すると…

「海外からのお客様で、かなり日本語がカタコトな方だったとしても、『日本語でお話ししたそうな方』ならば、〝異国を旅してる感〟を尊重し、こちらもあえて日本語で対応。その際は、少しだけ丁寧な言葉づかいではなくなってしまうけれども…わかりやすく簡単な日本語でお話すると喜ばれます。」

「後輩が失敗して凹んでいるとき。励まし方は色々あるけど、自分の失敗談を語るのが一番効果的？」

「急な欠員で、少ない人数で凌がなければならないとき。ピンチ！は顔に出さず、朝礼等で『今日、この人数でやりきったらオレ達すごくかっこいいですよね!!』と場を盛り上げて乗り切ります。」

などなど。他チームの発表に、「それもう少し詳しく教えて！」「実は後輩との関係で悩んでるんだけど〇〇さんならどうする？」など、活発に意見交換が行われ…3回の研修、毎回、時間オーバーになるくらい盛り上がったセッションとなりました。

今回、採用教育チームメンバーも取材を兼ねてこのセッションに参加しましたが、「みんな良く考えてる！」「ドーミーインにはまだまだ共有すべき財産がたくさんある!!」とあらためて実感できた、濃い時間だったと思います。

ここで出た貴重なコミュニケーションエピソードは社員のお仕事エピソードを集めた「DOMINISTA公式FUNブック」の１シリーズとして、あらためてご紹介させていただく予定！こちらも乞うご期待です!!!

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