5分で学べる！接客業なら覚えておきたい丁寧な話し方～正しい敬語～

今回のテーマは丁寧な話し方でポイントとなる「正しい敬語」です。
正しい敬語は、お客様にも好印象。ホテルの評価もグッとあがります。
ホテル業界に興味のある方はもちろん接客業の方は必読です！

注意すべき敬語のポイント

敬語を正しく使うための、注意すべきポイントをまとめました。

「お客様第一」の思い
正しい敬語の使い方を学ぶのは大切なことです。でも一番大切なことは、「お客様第一」への思い。まず、この思いをしっかり持っておきましょう。

マニュアル敬語に注意する
マニュアル敬語とは、「ご注文は以上でよろしかったでしょうか？」「コーヒーのほうをお持ちしました」など、ファミレスやファーストフード店などで良く使われる表現です。前者は、過去形になっています。後者は、複数の注文でなければ「ほう」は不要です。このようなマニュアル敬語に対して、違和感を感じるお客様も多いため注意が必要です。

尊敬語と謙譲語を正しく使う
相手をうやまうのが尊敬語。相手に対して、自分がへりくだるのが謙譲語です。例えば「来る」は、尊敬語だと「お越しになる/いらっしゃる」、謙譲語だと「伺う」となります。違いをしっかり押さえましょう。

クッション言葉を添える
クッション言葉とは、伝えることを“やわらか”にするための前置きの言葉です。「恐れ入りますが」「お手数ですが」「申し訳ございませんが」など、クッション言葉を添えることで、敬語をより引き立てます。

間違えやすい接客敬語ベスト3

ここでは、接客の際に間違えやすい敬語ベスト3をまとめました。

「ご案内させていただきます」→「ご案内いたします」
「～させていただく」は様々な場面で使われ、丁寧な言い方に思えますが、いつでも使える言葉ではありません。お客様に対しては、シンプルに「いたします」とした方が好印象です。

「～になります」→「～でございます」
「～になります」は、状態が新しく変わるときに使う言葉です。「レストランは1階になりま
す」ではなく「レストランは1階でございます」、「大浴場は、あちらになります」ではなく「大浴場は、あちらでございます」が正しい言い方です。

「～のほうをお持ちいたしました」→「～をお持ちいたしました」
先にも触れましたが、「～のほう」は比較するものが複数あるときの言葉です。ひとつのものを指すときに
は、使わないよう注意が必要です。

いかがですか！ついつい使ってしまいそうな言い方ばかりです。その他、間違いやすい言い方をまとめておきます。

・「お座りください」→「おかけください」
・「～様でございますか」→「～様でいらっしゃいますか」
・「よろしかったでしょうか」→「よろしいでしょうか」
・「お待ちいただく形になります」→「お待ちください」
・「大丈夫ですか」→「よろしいでしょうか」
・「どちらにいたしますか」→「どちらになさいますか」

接客は、ホテルで働くための最重要事項です。大切なお客様とのコミュニケーションに、敬語は欠かせません。すぐには難しいかもしれませんが、ひとつひとつ学んできましょう。

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