ドーミーインは普通のホテルじゃない？！“ホテルの仕事”のイメージが変わるこれだけの理由～おもてなし・やりがい編

ホテルの仕事と聞くと、「マニュアル通りの接客」「同じ作業の繰り返し」といったイメージがありませんか？

「お客様第一」を掲げるドーミーインの“おもてなし”はちょっと違います。

お客様に「我が家のようなくつろぎ」を提供するため、スタッフは日々奮闘中。そしてそこには、大きな“やりがい”がつまっています。

そんな、ドーミーインならではの魅力を紹介するシリーズの2回目。今回は「おもてなし・やりがい編」です。

お客様一人ひとりに寄り添う“おもてなし”のスタイル

ドーミーインの“おもてなし”の基本は、「我が家のようなくつろぎ」を提供すること。

だから、マニュアル通りの言葉を繰り返すのではなく、お客様の状況を見ながら、一人ひとりに寄り添う柔軟な接客が特徴です。

例えば、チェックイン時のお声掛け。「いらっしゃいませ、ゆっくり寛いでください」…そんな小さな心配りがお客様の疲れを癒し、距離を縮めることにつながっています。

もちろん、接客マニュアルは用意されていますし、研修も十分行います。でも、それ以上にスタッフの「自主性・自分らしさ」を大切にするのがドーミーイン流なんです。

だからこそ、お客様に「我が家のようなくつろぎ」をお届けできる…それは、ドーミーインの大きな評価にもつながっています。

・2024年好きな「ビジネスホテル」ランキング第1位

・2024年JCSI(日本版顧客満足度指数)ビジネスホテル部門第1位

今やドーミーインは、「日本を代表するビジネスホテル」に成長！それは、働くスタッフにとっての大きな「誇り・自信」であり、仕事の“やりがい”につながっています。

「夜鳴きそば」や「ドミ朝ごはん」に込めた想い

ドーミーインを語るうえで欠かせないのが、名物「夜鳴きそば」です。毎晩、無料で提供される夜鳴きそばは、出張や旅行で疲れたお客様にとって、心と体を満たす温かいサービスになっています。

スタッフが行う、お客様へのお声掛けも絶妙の「隠し味」…。

「どちらからお越しですか？」

「一日、お疲れさまでした！」

「ゆっくり休んでください」

さりげないやり取りですが、このちょっとしたやり取りによって、お客様の緊張がほぐれて笑顔に変わる…。

そう、夜鳴きそばは単なる“夜食”じゃないんです。スタッフは、夜鳴きそばの時間を「我が家のようなくつろぎ」を提供し「おかえりなさい」を伝える大切な時間と考えています。

「ドミ朝ごはん」も同じです。ドミ朝ごはんは、地域の特色を活かしたメニューが魅力。各ホテルが、その土地ならではの食材を取り入れ、工夫を凝らした朝食がお客様に大好評です。

スタッフは、朝食時もお客様とのコミュニケーションを大切にします。

「おはようございます」

「昨夜は、よく眠れましたか」

「オムレツはいかがですか」

スタッフの声掛けに、お客様も「おはよう」「おいしかった」「また来るよ」と笑顔があふれます。

スタッフは言います、「お客様から頂くあたたかいお言葉に大きな“やりがい”を感じています。

それは、自分たちがドーミーインを作っている…そんな気持ちになる瞬間でもあります」。

夜鳴きそばとドミ朝ごはんには、ドーミーインスタッフのお客様に対する“おもてなし”と仕事に対する“やりがい”がいっぱいつまっているんですね！

自分のアイデアを形にできる喜び

ドーミーインは、スタッフの「自主性・自分らしさ」を大切にします。だから、スタッフのアイデアを積極的に採用し、実際のサービスに反映しています。

例えば、「手書きのメッセージカード」や「季節ごとの飾りつけ」など、自分のアイデアや工夫を活かせるチャンスがいっぱいです。

「言われたことをこなすだけ」ではなく「自分から積極的に考えて動く」…スタッフの「自主性・自分らしさ」を活かす文化が根づいているのは、ドーミーインの大きな特徴です。

ドーミーインの“おもてし”は、マニュアル通りの接客ではありません。そう、ドーミーインは普通のホテルじゃない？！

「我が家のようなくつろぎ」にこだわるからこそお客様との距離が近くなる。お客様との距離が近いからこそ生まれる“やりがい”。ドーミーインには、働く魅力がいっぱいです！

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