【ドミニスタあるある】お客様との出会いが楽しい！ホテルスタッフの「密かな喜び」エピソード集

「ホテルでの仕事って、いつもかしこまって大変そう…」

そう思っていませんか？ もちろん、プロとしての丁寧な接客は欠かせません。しかし、ドーミーインで働くスタッフ、通称「ドミニスタ」は、日々の業務の中で、お客様との温かい交流や、仲間とのチームワークから生まれる「密かな楽しみ」をたくさん見つけています。
今回は、ドミニスタたちが共有する、ちょっと嬉しくて、ちょっぴりクスッと笑える「ホテルスタッフあるある」をご紹介します！

🌟あるある1：夜鳴きそばコーナーは「ミニ交流会」！

ドーミーイン名物といえば、夜に無料で提供される「夜鳴きそば」。私たちフロントスタッフが担当するこの業務は、実は最高のお客様交流の場になっています。

🍜「夜鳴きそばはフロントスタッフの特権」

「チェックイン時はお疲れの様子だったお客様が、湯上がりにリラックスした表情で『美味しかったよ！』と声をかけてくださる瞬間が最高に嬉しいです。中には『昨日も食べたけど、また来ちゃったよ』と笑顔で言われる方も（笑）。」
「フロントの仕事と夜鳴きそばの時間は、場の雰囲気が違ってお客様との接し方も変わるので、気持ちをリフレッシュできるんですよ！」

🗣️「夜食時の心温まる会話」

「夜遅くまで仕事を頑張っていたり、長旅を終えたばかりのお客様に『お疲れ様です』と一杯をお出しすると、『ありがとう、この一杯が染みるよ』と言っていただけます。短い時間ですが、お客様の旅の疲れを少しでも癒せたという手応えを感じられます。」

🌍「国際交流のどんぶり」 「海外からのお客様が、ジェスチャーで『美味しい！』と伝えてくれたり、一生懸命日本語で『ごちそうさま』と言ってくれる時も、心が温かくなります。言葉の壁を越えた、どんぶりの数だけドラマがあるんですよ！」

💖あるある2：「覚えてくれた！」お客様と笑顔のリレー

ドーミーインはリピーターのお客様が多いのが特徴です。ホテルの顔であるフロントスタッフにとって、お客様との再会は大きな喜びです。

「お客様レーダー、作動！」

「チェックインのお客様が『あれ？前に来た時と同じ人だよね！』と顔を覚えていてくださった時、思わず満面の笑みがこぼれます。私たちからも『○○様、お帰りなさいませ！』と言うと、お客様も「覚えてくれてるの？！」と本当に嬉しそうで。この笑顔のリレーが、日々のモチベーションになります。」

🎁「旅のプラン相談に乗るうちに…」

「お客様から『この地域の美味しいお店を教えて』とか『明日のおすすめルートは？』と旅の相談を受けるのも楽しい『あるある』です。自分の詳しい情報がお客様の旅の成功に繋がると、まるで自分も一緒に旅をしている気分になれます。」

♨️「大浴場後の『いい湯だったよ』報告」

「お客様が大浴場から戻ってきた際、『露天風呂の景色が最高だったよ』『サウナの温度が絶妙だった』と感想をわざわざ伝えてくださることがあります。私たちの施設で心からリラックスしてもらえたと実感でき、施設の整備や清掃の重要性を改めて感じます。」

🧹あるある3：清掃（ハウスキーパー）は静かなる闘志！

お客様の目に触れることが少ない清掃業務も、ドミニスタにとっては「あるある」な楽しさがあります。

✨「究極のビフォーアフターの達成感」

「乱れた客室を完璧に整え、『新品同様！』という状態に仕上げた時の達成感は格別です。髪の毛一本も許さないという静かなる闘志で、ピカピカの客室を次のゲストにお渡しできた瞬間が、この仕事の一番の醍醐味です。」

🔋「お客様からの気遣い充電」

「清掃中にお客様の持ち物から、観光先で購入したのであろうお土産や小物がおいてあり、見えることがあります（もちろん触りません！）。中には、貝殻やきれいに色づいた紅葉の葉など、旅の思い出の品が置かれていることもあります。『このお客様はこんなに楽しい旅をされているんだ』と思うと、私たちもなんだか元気をもらえます。」

🔍「忘れ物探偵のファインプレー」

「お客様の『命の次に大切なもの』かもしれないお忘れ物を発見し、無事にお送りできた時は、フロント・ハウスキーパー問わずチーム全員で『グッジョブ！』と喜びを分かち合います。

特に指輪やネックレスなどの小さな物はお部屋だけでなくお手洗いや大浴場などでも、よくある忘れ物。お客様に届けたい一心でチームで連携して探します！お客様からの『あなたがたがいてくれて助かった』という感謝の言葉は、何物にも代えがたいです。」

🎁ドーミーインは「人」が面白い職場です！

ドーミーインの仕事は、決して楽なことばかりではありません。しかし、お客様一人ひとりに「我が家」のようなくつろぎを提供するため、マニュアルを超えて工夫し、協力し合うことに、私たちは大きな喜びとやりがいを感じています。

・お客様を喜ばせたい！
・自分のアイデアを仕事に活かしたい！
・温かい仲間とチームで働きたい！

もしあなたがそう思っているなら、ドーミーインの仕事は「単なるホテル業務」の枠を超えた、人間味あふれる面白い職場だと感じていただけるはずです。
まずは、私たちドミニスタとざっくばらんに話せるカジュアル面談で、職場の雰囲気や、あなたの「あるある」が見つかるかどうか、確かめてみませんか？

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