ホテルスタッフだけが知っている、ちょっとおかしくてちょっといい話

ホテルで働いていると、マニュアルには載っていない「あの瞬間」に出会うことがあります。

笑いをこらえるのに必死だった出来事、じんわり嬉しかった一言、思わず首をかしげた不思議な体験。

今日はそんな、ドーミーインスタッフだけが知っている”こぼれ話”をお届けします。

チェックイン直後に「チェックアウトは何時ですか？」

スタッフあるある、堂々の第一位がこれです。

荷物を置いてひと息ついた瞬間に聞かれる「チェックアウト、何時でしたっけ？」。さっきフロントでお伝えしたのに……と思いつつ、「〇時でございます」と笑顔でお答えします。

でも実はこれ、スタッフ側も人のことは言えません。自分が旅行に行ったとき、同じことをやっているんです。チェックイン直後ってなぜか全部忘れますよね。

大浴場の「あと5分」問題

ドーミーインといえば大浴場。営業終了の時間が近づくと、スタッフはお声がけに向かいます。「まもなく終了のお時間となります」と丁重にお伝えするのですが——そこからがなぜか長い。

「あと5分だけ」が積み重なること、積み重なること。気持ちはとてもよくわかります。お湯が気持ちよすぎるんです、ドーミーインの大浴場。スタッフも閉館後にこっそり入りたいと思っているのは内緒です。

「夜鳴きそば」を3杯食べたお客様

ドーミーインが誇る夜のサービス、「夜鳴きそば」。無料でお出ししているシンプルなラーメンですが、これがお客様に大人気。

ある夜、同じお客様が3回並ばれたことがありました。スタッフが「3杯目？」と気づいていながら何も言わず笑顔でお出しすると、お客様も少し照れながら「……美味しくて」とひとこと。その夜、そのやりとりがスタッフの間で小さな伝説になりました。

何杯でもどうぞ、とは言えませんが、そのくらい美味しいものを出せていることは、素直に誇らしかったりします。

「スタッフさんに会いたくて来ました」

ドーミーインはリピーターのお客様が多い場所です。なかでも嬉しいのが、「前回対応してくれたあなたに会いたくて予約しました」と言っていただける瞬間。

建物でも料理でもなく、「人」を目当てに来てくれる。ホテルという仕事の醍醐味が、ギュッと詰まった言葉だと思います。嬉しさで顔が赤くなるスタッフを、周りがニヤニヤしながら見ている光景も、またほほえましいものです。

朝食会場で起きる「目が合う」事件

朝食のピーク時間、レストランスタッフは全力で動いています。
料理の補充、お客様の誘導、片付け——目が回るような忙しさの中で、ふと顔を上げると、お客様と目が合う。

そのとき、なぜかお互い一瞬フリーズする。そして何事もなかったように「ごゆっくりどうぞ」と言うスタッフと、何事もなかったようにコーヒーを飲み始めるお客様。言葉はなくても、なんとなく通じ合っている気がして、それがまた悪くないんです。

こんな小さな出来事の積み重ねが、ホテルの仕事の日常です。笑えることも、じんわりすることも、どちらも本物の体験です。

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