先輩神対応です！ドミニスタ達のほっこりグッジョブエピソード～FUNブック8

どんなに気を配っても、時には避けられないトラブル対応。困っているお客様に何ができるか、どうケアをするかというのはスタッフの腕の見せどころでもあり、一番の悩みどころでもあります。

DOMINISTA公式FUNブックvol.3紹介規格第2弾！今回はその中でも、ベテランドミニスタ達が見せた「神対応」をご紹介します！

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【フロント⑦】先輩、やっぱりあなたは最高です!

シャトルバスの運行が終わった後、お客様がロビーにお越しになり、 「バスはもう終わったんですね…」と。ドーミーインで約10年働いている先輩が対応されたのですが、 私はどんな言葉でお断りするのか聞いていたところ、「少々お待ちください」と。

とっさに運転手さんに電話して「シャトルバス、まだ出せますか?」 そして運転手さんとの連携プレーで、無事お客様を送り出していました。さすが!!

【フロント⑦】クレーマーをリピーターに

自分では対応できないクレーム対応を、上司・先輩がしてくださる。 そのフィードバックをいただくことで、日々学んでいます。

そんななか、クレームを下さったお客様がリピーターになり、また来て下さるのを目の当たりにすると本当に“感服”します。 「クレームをリピーターに変えよう」という行動指針を実現しているなんて素晴らしい!

【ハウスキーパー㉒】いただきもの、ありがとうございます!

韓国からのご年配のお客様が、入れ歯をトレーに置いたまま捨ててしまったそうなんです。

営業終了後、生ゴミの袋をいくつか探して発見! お届けしたところ、もちろん大喜び。 「どうしても！！」と謝礼をくださる→受けとれません！の押し問答になりました(笑)

旅先でトラブルに見舞われるというのは不幸なアクシデントですが、そんな時こそホテルスタッフは頼れるところを見せるチャンスです！

問題を懸命に、そして迅速に解決するベテランドミニスタ達の手際にはほれぼれしてしまいますよね。

vol.2に続き、昨年度の新卒2年目（現3年目）社員が、研修を通じて再確認した「ドーミーインで働く楽しさ・やりがい・価値」を紹介していくコンテンツ。
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