新卒2年目ドミニスタが企画！予算0円でお客様に喜んで頂くプロジェクト進行中！（東海北陸・中国九州）

ドーミーインの「新卒2年目研修」にて飛び出した「0円企画」！
「予算０円でお客様に喜んでいただけることはなんだろう？」と新卒２年目のドミニスタ達がそれぞれの棟で発案・実行している企画です。
今回はどのような企画が実施されているのでしょうか？

・・・・・

今回は東海北陸エリアと中国九州エリアの中間報告をお伝えします。

東海北陸エリアの0円企画は…

「ドーミーイン感謝の法則-元気・笑顔・挨拶-」

（企画内容）お客さまに感謝の気持ちを伝えるために、おもてなしの基本である「笑顔」や「挨拶」を再徹底する。

★東海北陸エリア　主校長：佐々木副部長より
東海北陸エリアではお客様はもちろん、スタッフ間でも「笑顔で元気な挨拶」を意識する取り組みを行っております。
今回の取り組みの成果も有り、お客様の声では「スタッフの皆様の笑顔[マスクをしていても分かりますね]で東京から600キロ走って来た疲れがとれました。」と言った嬉しいお声も頂いております。コロナ渦でもスタッフ全員がDOMINISTAとしての誇りを持って前を向いて、ドーミーインをご利用頂く全てのお客様に気持ちよくご利用頂く為、本プロジェクトをしっかりと継続して参ります。

★東海北陸エリア　主担任：山﨑副支配人より
受講生からは「研修と0円企画により、ひとつひとつの業務、お客様対応を意識して丁寧に取り組めている。」や「自分自身が見つめ直せたのはもちろん、後輩やパートスタッフにも自分の姿勢を見せることでポジティブな雰囲気が事業所に広がり、活気付いている」という声があがっております。

周りのスタッフからは「研修後、受講生がやる気に満ちていると感じる」や「0円企画を行うことでリーダーシップを発揮し、頑張っている」など良い意見が出ております。お客様からの反応としては、「フロント、朝食会場ともにスタッフの方の対応も素晴らしく大変満足しています、また伺います。」という投稿や、「従業員の皆さんの挨拶がとても爽やかで、清々しい気持ちにさせてくれます。」という口コミ投稿がありました。受講生の発表の中であった「大変な状況だからこそ、マスク越しでも感謝を伝えたい」という気持ちがお客様に伝わっていると感じております。

新卒2年目研修 0円企画中間報告（東海北陸・中国九州）

接客7大用語を復唱する際にも、口元を意識。合言葉は「ウイスキー‼」（「キー」で口元が自然と上がるように）

フロントスタッフ

マスクをしていても笑顔なのがわかりますね！見ていてこちらもつい微笑んじゃう！

マスクで微笑むスタッフ

各ミーティング時にマスクをしても笑顔かどうか、スタッフ同士で確認することでお客さまにサービスをする際も自然と意識するようになったそうです！

実際に、ドーミーインPREMIUM名古屋栄では、接客に対して素敵な口コミがありました！

名古屋口コミ

従業員教育にも応用！？ス、スゴイ・・・！

中国九州エリアの0円企画は…

「ひとことチャレンジ！」
（企画内容）サイレントカスタマーを減らすために、スタッフ全員がお客さまに興味を持ち、タイミングを見て一言（今回のご滞在はいかがでしたでしょうか等）お声がけする

★中国九州エリア　主担任：菊川副支配人より
各棟、施設面でのマイナス評価は何件か見受けられましたが、スタッフの接客に関してはほとんど高評価のものばかりでした。というよりは、以前よりスタッフを評価する内容の口コミが増加したように見受けられます。
各棟のスタッフがお客様との対話の時間を良きものにしようと接客してくださっているおかげだと思います。

フロントスタッフだけではなく、朝食スタッフ、駐車場スタッフに関してもお褒めのお言葉をいただけているの、今回のプロジェクトが上手くいっている証拠かと思います。

ドーミーイン博多祇園の口コミより
博多祇園口コミ