「湯めぐり応援フェア（東京・川崎限定）」ドミニスタの胸に響くお客様の声をご紹介！
東京と川崎限定で行われた「湯めぐりフェア」。
果実湯や湯上がりアイスサービス、パッピーアワーの無料ドリンクサービスなどが行われたようですが、ドミニスタが気になるのはお客様の声でしょう。
今回は湯めぐりフェアを体感していただいたお客様からのコメントのご紹介です。
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ついに10月より東京エリアも「Go To」スタートが決定！
決定前の東京エリア（+川崎）の11棟では…
そんな中でもドーミーインを選んでくださるお客様に少しでも楽しんでいただきたい!!と取り組んだ「湯めぐり応援フェア」で、この夏～シルバーウィークを乗り切りました！
というわけで本日は、「湯めぐりフェア」を実施した都内10棟+川崎の直近コメント（じゃらん・楽天サイト）より、ほんの一部をご紹介!!
お客様の声は、なによりのビタミン剤。
そして今後の大きなヒントとなりますよね。
最近ちょっと疲れたな…と思っている方も！
明日への活力にさせていただきましょう♪
～楽天サイトより～
★8月22日 （評価 5）
「今回の宿泊では新しく湯上り処に乳酸飲料のサービスがありました。お気に入りの大浴場・露天ででゆっくりと疲れを取った後に美味しく頂きました。また朝食には新たにいくら丼が追加されていました。朝から温かいごはんの上にたっぷりのいくら…とても美味しかったです。非常に贅沢な朝ごはんを頂きました。（3年ほど前に利用させて頂きました、同じ系列のラビスタ函館さんの朝ごはんを思い出しました。）
★8月27日（評価 5）
「チェックイン時の冷えたおしぼりやお風呂上がりの乳酸飲料のサービス、何よりも充実した朝食。季節限定のいくら丼に、どれも手の込んだ絶品小鉢ビュッフェ、めちゃくちゃ甘い夕張メロン、それを提供するすべてのスタッフの方々の心地よい笑顔とあいさつ…。ホテルとしてコロナの影響で大変な面もあると思うのですが、外国籍の方たちも生き生きと働かれているのが、すごく清々しかったです！この朝食だけでも出勤前に立ち寄るのも、ありだなと思いました。」
★9月3日（評価 5）
「早朝の乳酸飲料サービスなど、行くたびに新しいサービスがあり、驚かされます。このような社会状況下ですが、明神の湯に泊まりに行くことが、楽しみになっております。」
★9月5日（評価 5）
「温泉目的で宿泊させて頂きましたが、朝食がとても美味しく、また朝の乳酸飲料やおしぼりなどのちょっとしたサービスがとても良かったです。」
★9月7日（40代 男性 評価4）
「今回初めていくら丼、メロン、レモン風呂いただきました！毎月行っているので、何かしらイベント等で違いがあるとまた行ってみたいなという気持ちになります。いつも趣向を凝らした食事に感謝です。」
★9月7日（50代 女性 評価5）
「アイスや氷、冷たい枕と行き届き、マンガも沢山あって時間の使い方に困ることもありませんでした」
★9月12日（評価5）
「夜のお風呂上りにアイスキャンディーのサービスがありました。お気に入りの超軟水の大浴場・露天でしっかりと疲れが取れた後のアイスキャンディーは格別でした。ビジネスでの宿泊でもホテルに新しい発見があると嬉しいものですね。朝食は洋食プレートを中心に頂きましたが、期間限定のいくらがたっぷりのいくら丼が特に美味しかったです。食後にはメロンとスイカのデザートを頂きました。暑い時期ももう少しだと思いますが、終わりゆく夏を感じながらこちらも美味しく頂きました。食事のメニューで季節を感じられるのは嬉しいですね。」
★9月12日（評価５）
「ただでも落ち着ける大浴場にレモンぷかぷかサービスも＊ただでも豪華さ感ある朝食にスペシャルサービス付き。系列の温泉宿にならったアイスや乳酸飲料のサービスも元々は私が共立メンテ系をイチ押ししていた中、同伴者がハマってここが非常にお気に入り。またお世話になります。」
★9月13日（評価5）
「朝食のいくら丼にマグロの山掛をトッピングし、豪華な海鮮丼を堪能できました。デザートに北海道メロンまであり、完全にビジネスホテルの朝食の領域を凌駕していました。ただ宿泊するだけではない、わざわざ利用したくなるドーミイン です。」
★9月15日（評価5）
「 とても良いホテルでした。アイスや乳酸飲料、夜鳴き蕎麦、レンタルサイクルなど充実のサービスで滞在を楽しめました。」
★9月19日 （70代 男性 評価5）
「コロナ対策も体温を測ったり安心できました。夜の11時まで無料でラーメンの夜食が食べられたり、ジュースがもらえたり良かったです。お風呂も露天風呂があり夜と朝二回入りましたが気持ちよかったです。今後も利用したいと思います。」
★9月19日（評価 5）
「風呂上がりのアイス、夜鳴きそばとお酒一本サービス、朝は乳酸飲料サービスと至れり尽くせり。」
★9月22日 （40代 男性 評価4）
「イクラ丼がとてもおいしかったです。夜泣きそば、ふろ上がり無料飲み物（缶チューハイまである！）およびアイス、朝風呂用の乳酸飲料とこんなにもらっていいのか？というくらい至れる尽くせりです。」
★9月22日 （評価5）
「宿泊特典のウエルカムドリンクにアルコールが含まれてるのとお風呂あがりのアイスキャンディーや乳酸飲料の他夜鳴きそばなどもろもろ嬉しい特典が多かった。」
～じゃらんサイトより～
★8月17日 （40代 女性 評価5）
「特筆すべきは朝食。ドーミーインの朝食のすばらしさは知っていましたが、乳酸飲料と生チョコに感動しました。そんなに高いものじゃないけど、『あれば嬉しい』けどなかなか気づかない着眼点。夜のビールサービスも、うれしいオプションでした。」
★8月21日（40代 男性 評価5）
「缶ビールかジュースを選べたので、子どもはとても喜んでいました。」
★8月22日（20代 女性 評価5）
「フロントの方の対応も良く、夜鳴きそばやお風呂上がりの乳酸飲料のサービスなども気配りが行き届いていました。」
★8月23日 （20代 男性 評価5）
「朝には湯上りのドリンクサービス。これには感動です。都内にいながら温泉地の共立リゾートに来たような気分になりました。」
★8月24日（30代 女性 評価5）
「曜日限定の檸檬湯もとても爽やか！朝風呂の後に、湯上りサービスで乳酸飲料まで！近場で１泊だけでもこんなに気分転換になるんだな…と分かったので、今後も定期的に気分転換をしに行きたいと思います。」
★8月29日 （40代 女性 評価5）
「五感が満たされる。【サービス】果実湯（レモン）曜日限定・いくら丼 メロン&スイカ（朝食）・乳酸菌類（朝のみ）いくら丼は苦手な食材のため頂きませんでしたがメロンは甘くて美味しかったです。果実湯の香り、風鈴の音色に何度癒されたことか・・・【無】になることができました。ドーミーイン上野御徒町さんは私にとって【安心&快適】を満たしてくれる素晴らしいホテル。仕事がきついとき、また癒されたいです。」
★8月31日 （50代 女性 評価5）
「朝食が期間限定のいくら丼が選べてよかったです。出張で各地のドーミーインに泊まってきましたが、こんなの初めてです。ここは北海道か！？と、思いました。」
★9月3日 （50代 女性 評価4）
「朝食はこの時期北海道祭り？だかでいくら丼とメロンも用意されてました。うな丼か？いくら丼か？朝から豪華な食事でした。」
★9月4日 （40代 男性 評価5）
「朝食もおいしかったです。マグロ丼と迷いましたがちょうど期間限定のいくら丼が始まったところだったので、いくら丼をチョイスしました。リピートナンバーワン候補であることは間違いないです。」
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上記口コミには書かれていませんが、このタイミングで導入したお子様向けサービスなども好評で「キャラクター柄の枕をお渡しした時の、お子様のニッコリ笑顔に癒されました」等のスタッフ情報もアリ。
最後に、この「湯めぐりフェア」 “仕掛け人”の方々より一言（？）づつ…！
★水野副部長より
今回の東京エリア限定「湯めぐりフェア」では、「お客様のために！」という目標に向かって首都圏が一丸となり、みんな「やるぞ！」と燃えていました。まさにドーミーイン魂という感じです。
とくに、私を含め田邊副部長、野村Ｌ、長江Ｌの4人で、お子様用グッズの買い出しのため某大型お子様用品店を訪れたときは、おじさん4人が店内をいそいそと歩き回り、お子様用品をくまなくチェックし、使用感や安全性などを議論し、「お子様用の枕はどんなものがありますか？」「お子様用の椅子はいくつありますか？」などと、店員さんを質問攻めにしているさまは、さぞ異様だったろうなと思います。戸惑っている店員さんを相手に野村Ｌが「六つ子が産まれまして～」とジョークをかまして（ウケてなかった…）、無事に大量のグッズを購入することができました。この影には、実はおじさん4人のちょっとだけ恥ずかしい苦労があったのです…（笑）
ですが、この4人で集中的に熱い時間を共有したのは今回が初めてで、とても良い時間でした。的確な助言をくださり都度バックアップしてくださった藤井部長や高柳部長をはじめ、我々4人と連携をとり実際に現場で運営してくれた現地スタッフの皆さん、そして、ドーミーインにご宿泊され喜んでくださったお客様に、とても感謝しています！
★田邊副部長より
お客様に大変好評頂いた「湯めぐりフェア」ですが、お客様からの評価コメントは勿論のこと、現地でもお子様が喜ばれる微笑ましい姿を見られ、お客様・スタッフにとっても素晴らしい企画だったと思います。併せて行われたお子様グッズの貸出サービスも一部の事業所のみの実施でしたが、大変ご好評をいただきました！お子様グッズの買出しに首都圏エリアの副部長・リーダーのおじ様達がベビー用品売り場で、あ～でもない、こ〜でもないと群がる姿は、、、あ、水野副部長も同じこと書かれてますね…(笑)
とにかく大変でしたが、楽しく実施できたと思います。関係者の皆さんに感謝です！
★長江エリアリーダーより
今回、POPの作成から提供商品の準備・手配・提供…と、非常に多くの方々のご協力のもとフェア実施に至りましたが、お客様からのアンケート等で“乳酸飲料・アイス提供うれしかった”“新たなサービスの発見”などお褒めのお言葉を戴き、苦労が報われた思いです。
また今期私は、新卒1年目・2年目と研修講師を担当させていただいたのですが、新卒2年目研修にて「グッドマンの法則」や「4つの価値（お客様の視点を持つ）」を学びました。
この「湯めぐりフェア」は願望価値にあたると思われますが、単に提供するだけでは願望価値から期待価値に下がってしまいます。改めて、商品維持、提供、開発の難しさを痛感いたしましたが、たくさんの気付きを元に今後もメンバーの皆と知恵を絞っていきたいと感じました！
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上記“仕掛け人”の方々のコメントからも、今回のフェアは、エリアメンバー1人1人が手を動かし汗をかき…と、非常にアナログ感あふれるイベントだったことが伝わってきます！
尚、手作り感あふれる準備物の中でも、ポップ制作に大きな貢献してくれたのがドーミーイン目黒青葉台のパートスタッフ、キムさんでした。
上記「湯めぐりフェア」関連ポップの他、様々なタッチでプロ顔負けのチラシや案内デザインを制作。
この9月で退職し、もうすぐ帰国されるとのことですが、帰国後もドーミーインでの経験を活かして活躍してほしいですね！
★野村エリアリーダーよりキムさんへ・・・
「キムさんは日本語・英語とも非常に堪能な上、笑顔と優しさがあふれた接客でファンも多かったです。記事の通り彼女の作品は館内を華やかに飾り、最終的には全国で使用するPOPや営業ツール作成を任され『POPと言えば目黒のキム』と注文が殺到していました。
彼女の素晴らしいところはスケジュールがどんなにタイトでも『役に立てることが嬉しい』と嫌な顔をせず、毎回期待をはるかに超えるものを作ってくれたその謙虚さと責任感にあります。韓国でのさらなる飛躍を祈っています。ずっと応援しています！」
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以上、東京+川崎限定「湯めぐりフェア」レポートでした！
明日からはいよいよ東京もGo To参戦!!
今期とりくんできた様々な知恵と工夫で、私たち自身も楽しみながら、ドーミーインのファンをふやしていきたいですね!!!
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「湯めぐり応援フェア」は「お客様の声」にあるように、さまざまなアイデアでお客様に喜んでいただけたようです。ドミニスタはありがたい「お客様の声」に喜びを隠せないのではないでしょうか?!
フェアの素敵なPOPはパートの外国人スタッフの方が作られていたことにも驚きですが、いやはや各棟や部署の枠を超えたドーミーインのチームワーク、お見事です！
ドーミーインの仕事にご興味のある方は
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