ドーミーイン流国際交流？！スタッフもお客様も多国籍！【前編】

ドーミーインスタッフの働く現場は、外国からのお客様はもちろん、働くスタッフの国籍も多彩です。多国籍で国際色あふれるドーミーイン。そこで広がるドーミーイン流国際交流の数々。

今回は、ホスピタリティの実現に向けて奮闘するドミニスタの活躍を、心あたたまるエピソードと共に振り返ります。

「話せる」は大きな強み！言葉はコミュニケーションの基本

外国語を話せることは大きな強み。ドーミーインスタッフも、語学力を活かしお客様に対応しています。まずは外国語が話せて良かった…というエピソードを2つ。

◆フランス人のご夫婦から「地元のお寿司を食べたい」とのご相談を受け、有名なお寿司屋さんをご紹介。
お店の予約からタクシーの手配までをお手伝いしました。戻ってこられて、私の所まで来て頂き「すごく美味しかった！お店のスタッフも優しくてとても良かったよ！」とお礼を頂き感激しました。最後にフランス語と日本語で「ありがとう」と言って頂いた瞬間、やりがいがあふれてきました。

日頃から勉強しているフランス語を活かせた日本人スタッフ。言葉による意思疎通って大切ですね。

そして、外国語を話せるのは日本人スタッフばかりではありません。次は、英語を話せるスリランカ人スタッフが体験した面白いエピーソードです。

◆チェックインの際、英語で話しかけてこられたお客様。もちろん私も英語で対応しました。
外国人のお客様と思い込み、パスポートをお願いすると「I’m Japanese」と言われてビックリ！私が「どうして英語なのですか？」とお聞きすると、外国人のお客様への対応を私が英語で頑張っているのを見て、私のために「わざわざ英語で話した」とのこと。大感激でした。

頑張っている姿は、お客様にしっかり伝わるもの。ありがたいですね。

お客様への気持ちは言葉の壁を越える

外国語を話すことは、スタッフにとって大きなハードルのひとつ。そのハードルをどう乗り越えるのか？日本人スタッフの「頑張り」のエピソードです。

◆中国の女性のお客様が、洗濯機と乾燥機の使い方で困ってらっしゃいました。
英語が苦手な私は、スマホの翻訳アプリと格闘。言葉の壁を乗り越えて、なんとか無事に洗濯をされました。お客様の「あなたのおかげで助かった！」との気持ちが私にも伝わり思わずグッと…。お客様からのハイタッチの求めにハイタッチで応えました。

コミュニケーションは言葉だけではありません。大切なもの…それはお客様への「気持ち」です。「頑張り」のエピソードは他にも！

◆アメリカ人のお客様に、清掃や大浴場の利用方法を内線電話で聞かれ、英語がうまく話せない私は迷わずお部屋に直行。自分の持っている知識で説明したら理解してくださいました。説明が伝わって良かった。

◆アジア系のお客様から「カツが食べられるお店を紹介してほしい」と聞かれ飲食店マップを渡しましたが、心配になってお客様を追いかけジェスチャーでお店までの行き方を補足しました。英語が苦手でも、気持ちでコミュニケーションできることを実感しました。

コミュニケーションの9割以上は「非言語」と言われています。外国語が「苦手・うまく話せない」というハードルを、「頑張り」で乗り越えるドミニスタ。その気持は、言葉の壁を越えて届いています。

「ドーミーイン流国際交流？！スタッフもお客様も多国籍！」は後編へ。後編では、外国人スタッフの活躍を中心にお伝えします。

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