ドーミーインで働くスタッフの嬉し恥ずかし！お客様からのお褒めエピソードPart２

お客様満足を何よりも喜びとするドーミーインスタッフ。「どうすればお客様に喜んで頂けるのか？」を考え、時には裏方として大活躍！お褒めエピソードPart2は、日々寄せられるお客様のリクエストに、なんとか答えようと奮闘するドミニスタの姿を紹介します。

お問い合わせメールに思いを込めて

メールで入ったお客様からのリクエスト。返信にも熱い思いを込めてます。

◆香港から来日される女性のお客様。夕食のセッティング依頼をメールで頂き、おすすめのお店や、ぜひ食べて頂きたい人気メニューをメールで数回やり取り。お店の予約手配までお手伝いしました。チェックイン当日、来館されたお客様から「ありがとう」のメッセージが入ったお土産が！お客様の旅のサポートができた充実感と共に、そのことを喜んで頂きお土産まで買ってきてくださったことが、すごく嬉しかったです。

国境を越えて入ったお客様からのリクエストメール。お客様に喜んで頂きたい…張り切るドミニスタの姿が伝わるエピソードですね！

ご当地をPR！電話でおもてなし

ドミニスタのおもてなしは、お客様の来館前から始まっています。電話の対応も大切なおもてなしのひとつです。

◆男性のお客様からご予約のお電話。お話しすると、初めての下関とのこと。「ぜひ美味しいふぐ料理をたべたい」とのリクエストがありました。そこで、ふぐ専門店や飲食店など10店舗近くをご紹介。小さなお孫さんもご一緒と伺ったので、テーマパークや水族館も合わせてお伝えしました。すると「おかげで下関に行くのが待ち遠しくなったわ～！ありがとうな～！」って大きな声で喜んで頂いて…。電話でしたが、お客様の喜びが伝わってきて私も嬉しさで一杯でした。

旅行当日に思いを馳せるお客様。じっくり楽しんで頂きたい…おもてなしは、電話口のお客様にもしっかり届いています。

サプライズの演出に大奮闘！

Part2の最後は、お客様の幸せをお手伝い。熱い熱いエピソードです！

◆男性のお客様から、なんと客室でプロポーズしたいとのお電話！客室でプロポーズなんて聞いたことのない私は、もうドキドキ！。「一度チェックインした後で外出するので、その間にベッドにバラの花束を準備しておいて欲しい」とのリクエストでした。

迎えた当日、お二人がチェックイン。事前の打ち合わせ通りに、お二人の外出中、部屋のベッドにバラの花束をセット。花束の置き方が結果を左右しそうで、私の心臓はバクバク状態！

そして翌朝、フロントには満面の笑みをたたえたお二人の姿が！プロポーズは大成功！お二人の大切な一日のお手伝いができて嬉しかったですし、私自身が幸せな気持ちになりました。

幸せなお二人が目に浮かびます。お客様にとって特別な一日…そのお手伝いができる。ドーミーインスタッフとしての喜びが実感できる瞬間です！

お客様からのお褒めエピソードPart2はいかがでしたか。そしてエピソードはPart3へ。次回もドミニスタが大活躍します。お楽しみに！

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