アイデアひとつで、お土産の売れ行きは変えられる。

入社理由

きっかけは、仲居さんが主役のテレビドラマ

ホテル業に就きたいと考えるようになったのは、小学生のころ。きっかけは、当時見ていたテレビドラマでした。 舞台は温泉旅館で、主人公は仲居さん。ストーリーよりも、旅館業やそこで働く人たちの仕事ぶりに惹かれました。 「旅館やホテルの仕事って、いいな」という気持ちは高校を卒業する時も変わらなかったので、 リゾートホテルや旅館を運営し、「おもてなしの心」でお客様を迎えることを重視する共立メンテナンスに入社を決めました。

私の仕事

昨年10月から予約部門のリーダーに

北海道の「LA VISTA阿寒川」で2015年のオープンから勤務しています。ホテルでの業務は、配属先によって異なります。 レストランであれば、お客様のご案内、配膳や片付けなど。 朝食と夕食を担当しますが、それぞれのお客様のいらっしゃるタイミングや食事のペースを見極めるのが難しいですね。 フロントはチェックイン・アウトやショップ業務が中心。最近は海外のお客様も多くいらっしゃいます。 観光目的でアクティブに動かれる方もいれば、お祝い事などで利用されゆっくりお過ごしになりたい方も。 フロントにはお客様のお人柄や目的に応じた対応が求められます。 私はレストラン、フロントを経験後、予約受付や宿泊プランを作成する業務を担当。 昨年10月からリーダーを任されています。

仕事の魅力

目標は、大好きなリゾートホテルの支配人

「LA VISTA阿寒川」は全64室。予約担当はお部屋の稼働状況を常に把握しながら、柔軟に対応策を考えます。 稼働率が低い時は、打開策として料金プラン、特典のサービス内容を見直します。 また、サイトの画像を最新版に更新したり、料理長と話し合って食事のプランを変更、旅行会社向けのツアー企画など、いろいろ工夫します。それらが功を奏して予約が増えた時は、嬉しいですね。 私がずっと憧れていたドラマの仕事。 実際携わってみると、業務によりますが、思ったよりお客様と接する機会が少ないかな、と。 もっともっとお客様に寄り添える仕事ができればいいですね。リゾートホテルの仕事は大好き。 だからずっとリゾートホテルで働きたい。目標は35歳までに支配人になること。 リゾートホテルにはまだ女性支配人がいないんです。 支配人になるために、もっと自分を磨きたい。 広い視野と上質なものを見極める目をもち、お客様やスタッフから絶対的な信頼を得られる人間になりたい。 そう思っています。

一緒に働きたい人

私にはこの会社に尊敬している方が3人います。 それぞれお仕事も立場も違いますが、すごく憧れて、影響を受けた方々です。 一緒にお仕事する機会に恵まれたことは私にとって大きな財産になりました。 私も後輩たちから「一緒に働けて良かった」と思われる人になりたいですね。

職場の雰囲気

オープンの時から一緒に頑張ってきた仲間なので、一体感があります。 手つかずの自然に囲まれたリゾートホテルということもあり、忘年会や新年会はホテルのレストランで。 独特の職場環境ということもあり、仲間を超えて家族に近い関係です。

オフ

今はホテルの中にある寮で生活しています。お休みは交替制で週1~2日。 ドライブが大好きなので、休日は愛車で釧路市内に買い物に行ったり、同僚と函館まで観光に出かけたり。 特に雪のない時期はアクティブに動いて過ごすことが多いです。

社会人になったのを実感したのはどんな時?

入社して間もない頃、仕事上がりに同期の仲間と飲みに行った時かな(笑)。 みんなでお互いの仕事のこととか、将来のことなんかを語りあっている時、ふっと「あ、社会人してるな、私」って思いました。 あとは欲しかったマイカーを手にした時。社会人になってすぐ購入しましたから。

1日の仕事の流れ

8:30出勤準備
8:50出社
9:00ナイトスタッフより引継ぎ・朝の帳票類作成・メール確認・当日新規確認 電話対応
10:00ネット掲載の客室残室確認 電話対応
11:00予約処理 電話対応
12:00予約処理 電話対応
13:00昼礼・休憩 電話対応
14:00状況報告メール作成 電話対応
15:00宿ログ投稿・口コミ返信 電話対応
16:00引継ぎ事項確認 電話対応
17:00販促物の作成、発注 電話対応
18:00退社

1週間のスケジュール

月曜日午前 帳票類作成・予約処理・ネット在庫管理→午後 状況報告メール作成・口コミ返信・その他作成物
火曜日公休
水曜日午前 帳票類作成・予約処理・ネット在庫管理→午後 状況報告メール作成
木曜日午前 帳票類作成・予約処理・ネット在庫管理→午後 状況報告メール作成・口コミ返信・その他作成物
金曜日午前 帳票類作成・予約処理・ネット在庫管理→午後 会議資料作り その他作成物
土曜日午前定例会議→午後レストランヘルプ
日曜日公休
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