ホテルの部屋割り「アサイン」の極意！俺、天才かも!?~FUNブック4

ドーミーインにある、さまざまななホテルの仕事のひとつが「アサイン」という業務。言葉だけ聞いてもピンとこないかもしれませんね。
実は、お客様の満足度につながる大事な仕事なんです。とてもやりがいがある「アサイン」。どんなことをするのか、どんな醍醐味があるのか、ご紹介します！

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【フロント④】『オレ天才かも!?』職人の瞬間!
アサイン※って実は職人技に似ていて「ナイトの腕の見せ所」。
お客様のご要望を最優先で考え、清掃さんの明日の仕事の効率とかも考えて、テトリス?ぷよぷよ?パズルゲームのようにうま~く組み合わせてピタっとはまった瞬間てキモチイイ! (このホテルはワタシが支配しているのだ〜!?なんて)

同じグループのお客様を近くに配置はもちろんお子様連れのフロアをかためたり。うまくいったかどうか?結果は翌日すぐにわかる。別に毎回誰かがホメてくれるわけじゃないけど、クレームもなく、諸々スムーズで穏やかだった日は「うん!成功!」。

心なしか、みんなの表情もいい気がするし時々清掃さんに「今日は2名がずらっと揃ってたからやりやすかったよー」なんて声かけられたら『オレ天才かも!?』

失敗すると…クレームや、そこまでいかなくても変更希望が多かったり。失敗例は例えば「高層階」「静かな部屋」を希望しているけど両方かなえられる部屋がなく「静かな部屋」を優先してアサインしたら変更希望がきて「あ~こっちだったか~」ってちょっと落ち込む。

でも、その「一か八か感」がスリリングで楽しかったりもするんだよね(笑)

※ホテルでの「アサイン」とは、お客様の希望に合わせて部屋割りをすること。正しくはルームアサイン(room assignment)。

アサイン時のプロフェッショナル的組み合わせパターン
○団体のお客様を同フロアーにまとめる
○ビジネスユースの男性複数人組はあえて別フロアに
○13時N・13時OUT・清掃不要プランなどプラン毎でまとめる
○チェックアウト日に合わせてフロア全部を「アウト清掃」にそろえる
○女性同士のフロアーを作る

いかがでしたか？「アサイン」というお仕事、奥が深いですよね。結果が翌日にすぐ分かるのも、この仕事のいいところ！

パズルゲームが得意なあなた！その才能、ホテルスタッフになればフルに活かせるかもしれませんよ。ドーミーインで毎日ワクワクしながら働いてみませんか？

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