「お客様の便利」が「スタッフの働きやすさ」に？

客室の空調‥お部屋の温度は高め、低め、お客様それぞれに好みがあるものです。海外からのお客様も多いドーミーインではお好みに合わせた室温で過ごしていただけるよう全館を一斉にコントロールするのではなく客室ごとに操作するエアコンを導入するようにしています。

日本の家庭では一般的なエアコンですが、アジア、欧米などからのお客様にはコントローラーの操作に不慣れな方がいらっしゃいます。そこで、英語・中国語・韓国語・日本語の4か国語表記のエアコン操作案内を客室に設置することにしたのです。

「わざわざスタッフに頼まなくても思った通りの室温にできる」
「中国語が話せないスタッフに聞いたけれど
操作案内を使って笑顔で対応してくれた」
と、4か国語表記の操作案内は大好評。

お客様の利便のために作成した案内ですが実は、スタッフの働きやすさにもつながっています。
外国語を話すことに自信のないスタッフでも操作案内を指差しながら、堂々とご説明ができるようになったのです。

言葉への不安がなくなることで、外国のお客様への対応に余裕が生まれた「4か国語表記エアコン操作案内」。スタッフの仕事のしやすさや、自信がよりよいサービスにつながりました。ドーミーインではお客様のご要望にお応えするだけではなく、一歩先読みをしたサービスをご提供したいと考えています。
「自分がお客様だったら‥」という目線の創意工夫でつくり続ける私たちのサービス。
ご一緒に次のひとつをつくりませんか？

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