お忘れ物も大切にお送りします!~ドーミーイン津より~ | 「ドーミーインこぼれ話」 ~DOMINISTA Blog~
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お忘れ物も大切にお送りします!~ドーミーイン津より~

先週の<宿泊研修きてきて♪>に続きまして、本日もドーミーイン津より、グッジョブエピソードをご紹介します!

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フロントには毎日沢山の宅配便が届きます。お客様のスーツケースやダンボール箱、通販で発注した品々…宅配便が届く度に氏名検索をかけてチェックイン日やお名前を確認したり、時には送り状のお名前とご予約者名が一致しなくて困る事もあり、宅配便が届いた後は慌しくなります。先日も沢山の宅配便がフロントに届き仕分けをしていましたが、その中でどうしても受取人が分からないお荷物が1個ありました。

送り状の受取人欄には〒514-0009
三重県津市羽所町374 ドーミーイン津 様
品名「煎餅」とだけ記入が。

送り主欄には数日前にチェックアウトされたお客様のお名前がありました。送り主の方の氏名検索をかけても、先予約は入っておらず念の為、連絡先に電話をしてもつながらず…結局、事務所で保管する事になりました。

その後何度かお電話をし、やっと伺えたご事情は…「宿泊した部屋にお気に入りの腕時計を忘れてチェックアウトをしてしまった事に自宅に戻って気付きました。ホテルに連絡をしたら、その際の対応が非常に良く、無事に時計も手元に戻って来て嬉しかったのでホテル宛にお礼の煎餅の宅配便を送りました。ぜひスタッフの皆さんで。」とのこと!事務所にある宅配便発送記録で確認するとその素晴らしい対応をしたのはパートの大村 梨紗さん♪
フロントスタッフ 男女4名
ドーミーイン津 スタッフのみなさん。左より、岩田さん・大村さん(今回対応してくれたスタッフさん)・谷口さん・佐藤副支配人

電話でお忘れ物の問い合わせを受け、金庫で保管していたお忘れ物の時計をプチプチで丁寧に包み、ご宿泊お礼のお手紙を添えて、宅配便にて発送をしてくれていました。大村さんは現在、大学4年生。高校3年生の時、大学受験でドーミーイン津に宿泊をしたのがきっかけで、パート採用に応募。現在は遅番をメインに大活躍中の大村さんです♪

大村さんに、この件を伝えたところ大喜び!届いたお煎餅はスタッフ全員で美味しく頂きました。館内に4ヶ国語のお忘れ物POPを設置したり、チェックアウトの際に「お部屋にお忘れ物はございませんか?」とお伝えしてもどうしても毎日数点のお忘れ物は出てきます。お忘れ物の問い合わせを受けたり発送する際は大村さんのように丁寧に対応し、”お忘れ物がお客様のお手元に届いてからも喜んで頂けるようにしていきたいね。”
とスタッフ皆で話をしています! (佐藤)
お辞儀いんこ

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