未経験でもOK！ドーミーインのフロント業務で感じる楽しさとやりがいを教えます！＜後編＞

ドーミーインのフロント業務で感じる、“楽しさ”と“やりがい”を紹介するシリーズの後編。前編は、「未経験でもOK！」な理由と研修制度の紹介、そして“楽しさ”ついてお伝えしました。後編の今回は、“やりがいとキャリアアップについて詳しく紹介しましょう。

フロント業務の“やりがい”とキャリアアップ！

フロントスタッフとして働く“やりがい”とは、どういうものでしょうか？

フロント業務で一番“やりがい”を感じるときって、それは何よりも「お客様から感謝のお言葉をいただいたとき」に他なりません。

お客様と触れ合いながらいただく、「ありがとう！また来るよ」「美味しかったよ！」といったお言葉の数々は、“やりがい”と共に「ホテルで仕事をしていて良かった」と心から思える瞬間です。

他にも、混雑するフロントでチェックインをスムーズに行えたりとか、あってはなりませんが何らかのトラブルが発生してしまい、そのトラブル対応でお客様に褒められたりとか。業務を無事こなすことで感じる達成感は最高です。また、同僚や上司とのチームワークで、季節のイベントをお客様に喜んでいただいたときも格別ですよ！

そんなスタッフの“やりがい”を最大化するため、ドーミーインは多くの成長機会を提供しています。やる気さえあれば、目的に合わせてキャリアアップしていけるんです。その一部を紹介しましょう。

・スタッフの「労務管理」ができます。

・「教育係」になりたいスタッフに学びの場を提供します。

・「支配人や総支配人」になって業務を引っ張っていくチャンスがあります。

・「管理職」としてマネジメントにも携われます。

働きながら学位がとれる、「従業員進学支援制度」も準備されています。すべての従業員の“やりがい”を最大化し、成長をサポートする。それが、ドーミーイン流キャリアアップの考え方です。

フロント業務についてスタッフに聞きました！

では実際、フロント業務を担当するスタッフの声を聞いてみましょう！

「最高の“やりがい”は、やっぱりお客様からいただく感謝のお言葉でしょう。『ありがとう』と直接言っていただけるのはフロントスタッフの特権です。外国のお客様と気持ちが通じ合った瞬間は、もう感動です！」

お客様からいただくお言葉は、「元気の源」です！

「電話でのご予約時に、宿泊プランをご紹介しました。お子様がいらっしゃるとお聞きしたので、水族館付きのプランをご紹介。チケットもご用意させていただきました。お客様が来館されて『グッジョブ！』と喜んでいただいたときには、嬉しさでいっぱいになりました」

先回りしたお客様対応が素晴らしいですね！

「ドーミーインは、『自らアイデアを出して実行できるチャンスが多い会社』。だから“楽しい”し“やりがい”がいっぱいです」

まだまだあります。

「フロント業務だけではなく、ボイラーの調整作業だってできるんです。たまに、『自分の仕事ってフロントじゃなかったっけ？』なんて思ったりもしますが、『ボイラーを調整できるの？！』って言われると超うれしい！いろんなチャンスをくれる会社に感謝しています」

これが、ドーミーインの「マルチタスク」の良さです。「頑張れば何だってできる」、そう感じさせてくれるエピソードですね！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

必要なのは“思いやり”です！

見てきたように、ドーミーインはフロント業務で頑張るスタッフを全力でサポートしています。だから、「未経験でもOK！」。必要なのは、お客様やスタッフに対する“思いやり”です。

サポートするのは、スキルだけではありません。スタッフのワークライフバランスも積極的にサポート。働きやすさに、徹底的にこだわっています。

・「シフト制」でプライベートの予定が立てやすい

・「短時間勤務」から「フルタイム勤務」まで、働き方の選択肢が多彩

・「働き方」は、柔軟に調整可能

・「朝はレストラン～午後からはフロント」といったジョブチェンジだってOK

「お客様第一は、自分第一から」。ドーミーインは、スタッフのワークライフバランスを大切にします。

前後編にわたってお届けした、フロント業務の“楽しさ”と“やりがい”を大公開するシリーズはいかがでしたか？ドーミーインは、フロントで一緒に働く仲間を大募集しています。興味がわいた方は、採用サイトをご覧ください！

ドーミーインの仕事にご興味のある方は
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