夜鳴きそばから手書きメッセージまで。現場の「やってみたい」が最高のサービスに変わる舞台裏

「ホテルの仕事って、分厚いマニュアルを完璧に覚えないといけないの？」そう思っている方にこそ、ドーミーインの裏側を知ってほしい。実は、私たちのサービスには、一般的なホテルにあるような「ガチガチのマニュアル」が存在しません。

私たちが目指しているのは、背筋が伸びるような緊張感のあるサービスではなく、ふと肩の力が抜ける「我が家」のような心安らぐ空間。その温かさを生み出しているのは、ルールではなく、スタッフ一人ひとりの「人」としての想いなんです。

1. マニュアルからは生まれない、ドーミーイン流のサービス

例えば、ドーミーイン名物の「夜鳴きそば」。ただラーメンを提供するだけの時間ではありません。
「今日も一日お疲れ様でした」「明日はどちらへ行かれるんですか？」そんな何気ない会話から、お客様との交流が生まれる。この「心の距離の近さ」こそが、ドーミーインらしさです。

客室にそっと添えられた手書きのメッセージも、形式的なものではありません。「雨が降ってきたから、足元を気遣う一言を添えよう」「昨日おすすめした観光地、楽しんでいただけたかな？」そんな、目の前のお客様を想うスタッフの自由な発想から生まれています。

さらに、各ホテルの「ご当地サービス」も、現場スタッフのアイデアから。その土地を愛するスタッフだからこそ知っている魅力を、自分の判断でカタチにできる。この裁量の大きさが、私たちの誇りです。

「堅いマニュアルがないと不安」と思うかもしれません。でも、自分の判断で動いた結果、お客様がパッと笑顔になってくれた瞬間の喜びは、何物にも代えがたいものです。

以前、あるスタッフが、過去の宿泊履歴から「今日がお誕生日」だと気づき、サプライズでメッセージを贈りました。するとお客様から「出張先で一人寂しく過ごすと思っていたのに、家族のように祝ってもらえて本当に嬉しかった」と感謝の言葉をいただいたのです。

決まりきったルーティンワークでは味わえない、一対一の人間としての出会い。リピーターのお客様に「また帰ってきたよ」と言っていただける。そんな「密かな喜び」が、今日も全国のドーミーインで生まれています。

ドーミーインが一番求めているのは、完璧なマニュアルをこなす人ではありません。「人と関わることが好き」「誰かのために、ちょっとした工夫をしたい」。そんなあなたの素直な優しさを、そのまま仕事に活かしてほしいと考えています。

「我が家のおもてなし」の担い手として、あなたらしい色を添えてみませんか？決まりきった毎日ではない、心温まる出会いが、あなたを待っています。

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