ホテルのフロントのお仕事で、嬉しくなっちゃう瞬間!~FUNブック6 | 「ドーミーインこぼれ話」 ~DOMINISTA Blog~
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2019 06/07
もっと知りたい!ドーミーイン 

ホテルのフロントのお仕事で、嬉しくなっちゃう瞬間!~FUNブック6

フロントはお客様とホテルをつなぐ大切な場所。 フロントスタッフとして仕事をしていると、自分たちの対応次第でグッとお客様との距離が近づくのを実感する瞬間があります。小さなことから大事件まで、ホテルのフロントで繰り広げられるあれこれに心を動かしながら働く毎日…今回は、そんななかの「素敵な瞬間」をご紹介しちゃいます!! 

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【フロント⑧】コンプレ上等!とは言えないけど…。

FUN6

苦情対応。最初はガンガンに怒っていたお客様の怒りを 鎮められるかどうかは、自分の対応にかかっている。 最終的にご納得いただき、笑顔になられた時の達成感○ また、引継ぎの際、【対応要注意】の方が今日泊まりにくると聞くと、萎縮しがちになるが 敢えて積極的に対応し、その方のお話に耳を傾けてみると…そのお客様が心底ドーミーインの事を想って下さっている事がわかり、感銘する事が多い。 結果、そのお客様と仲良くなれた時、ドーミーインで働いていて良かったと心から感じた。

【フロント⑨】電話が怖くなくなった!

一般生活での電話対応でドキドキしない(わたしだけかも?) レストランの予約とか、ネット通販の問い合わせとか。

【フロント⑩】泣ける置き手紙。

サイトのロコミで名指しで褒めていただいたり アウト後に客室に置手紙が置いてあったり…と、 お客様の評価は直接じゃなくとも、 言葉で褒められるとモチベーションがかなり高まる。

【フロント⑪】こんな私を見て!!

家族や友人が「ドーミーインに泊まってみたいから」 「ドーミーインが好きだから」と、遠方から泊まりに来てくれた。 自分が働いているホテルを気に入ってもらえるのは、素直に嬉しい。

【フロント⑫】おかえりなさい!リピーター様。

毎月必ず出張で泊まりに来るお客様に名前で呼んでいただき 毎回ちょっとした世間話ができるのが楽しかった。

【フロント⑬】またお会いしましたね

首都圏あるある~いろんなドーミーインでお客様に会う~ 小伝馬→神田に異動後、お客様が気づいて声を掛けて下さいました。 また小伝馬のときにいつも東京駅までタクシーをご予約だったお客様に 「明日は・・?」と伺うとびっくりされ 「明日はタクシーはいいけど、覚えててくれてありがとう!」と嬉しいエピソード。

ホテルの顔として、お客様と接することが多いフロント業務。 大変なこともありますが、ダイレクトにお客様の感謝が伝わってきたときは、喜びもひとしお。仕事の疲れなんて吹っ飛んでしまいます。 人と接することが好きな人なら、毎日ワクワク仕事ができますよ!

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