見つけてくれてありがとう☆結婚指輪の忘れ物

お客様の率直な声が書き込まれる宿泊予約サイト等の「口コミ」欄。ドーミーイン歴がまだ浅いMとしてはこの口コミは色々な意味で勉強になるのでちょこちょこ各サイトを覗きお客様の声に一喜一憂したりしているのですが…

昨年11月、思わず電車の中でニマニマしてしまったくらい嬉しい投稿を見つけたのです！

大切な結婚指輪を無くしてしまった！と思われたお客様。「駄目元で」ホテルにお問合せいただいたところ、お部屋に落ちていたものを、清掃担当者が確認しお預かりしていたことがわかりました。あきらめかけていた所に見つかった結婚指輪。とても喜んでいただき、大きなお褒めの言葉を書き込んでくださいました。

投稿のラスト３行「震災の影響で熊本を離れてしまいましたが、やっぱり熊本はよかところなので早く戻りたいと改めて感じました！」というコメントに『そうでしょそうでしょ！ドーミーイン熊本最高～！！』と自分の手柄でもないのに誇らしい気持ちに。（この方の宿泊評価はもちろん★５つ！）

↓ そしてこの御言葉‥！「ありがたくて嬉しくて、真摯な客室係の方に、なんと感謝して良いか言葉が見つかりません。丁寧な清掃を行っていると感じますし、流石、一流ホテルのサービスは違うと感じました。安心と感謝の意味も込めて次回もドーミーインを選びたいと思います。」

清掃スタッフさん、お手柄ですよお手柄～～いったいどんな状況でどんな気持ちでこの指輪を発見したのか？等々、お話をきかせていただこうと現地に取材電話をしてみたら。「そうですね～実はハッキリとは覚えていないんです…」えっ そういうもんなの！？）

よくよくお話を伺うと300室近くある熊本では日々のお忘れ物の数も膨大。「指輪に関してだけでも11月で3件あったのであの時の指輪だ、とは明確に確定できないんですよね～」ちなみにドーミーインでの客室清掃では

・・・・・
客室に貴重品と思われるものがあったらフロントに連絡　一緒に確認して回収し、事務所等で保管
・・・・・というのがルールとのこと。つくづく“当たり前”のことをきちんと行うことの大事さを実感。そして「私としてはごく普通にお仕事しただけなんですが‥」と謙遜される清掃スタッフさんにカ、カッコエエ～～！！

フロントだけでなくレストランで、駐車場で、マッサージの場面で‥
また普段は直接お客様との接点がない客室清掃での行動ひとつひとつまですべてお客様の笑顔＝ドーミーインの評価につながっているんだなぁ‥と実感した取材の一コマでした。ちなみにこの時の清掃さんはフロア責任者のSさん。（太平ビルサービス(株)さん所属）

「とても大事なものだったそうで、喜んでいただけたなら本当に良かったです♪これからもしっかりと業務に取り組みたいと思います。」Sさん、そしてイン熊本清掃スタッフのみなさん　ぜひこれからもよろしくおねがいいたします！！

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