ホテルの部屋割り「アサイン」の極意!俺、天才かも!?~FUNブック4 | 「ドーミーインこぼれ話」 ~DOMINISTA Blog~
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ホテルの部屋割り「アサイン」の極意!俺、天才かも!?~FUNブック4

ドーミーインにある、さまざまななホテルの仕事のひとつが「アサイン」という業務。言葉だけ聞いてもピンとこないかもしれませんね。
実は、お客様の満足度につながる大事な仕事なんです。とてもやりがいがある「アサイン」。どんなことをするのか、どんな醍醐味があるのか、ご紹介します!

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【フロント④】『オレ天才かも!?』 職人の瞬間!
アサイン※って実は職人技に似ていて 「ナイトの腕の見せ所」。
お客様のご要望を最優先で考え、 清掃さんの明日の仕事の効率とかも考えて、 テトリス?ぷよぷよ?パズルゲームのようにうま~く組み合わせて ピタっとはまった瞬間てキモチイイ! (このホテルはワタシが支配しているのだ〜!?なんて)

同じグループのお客様を近くに配置はもちろん お子様連れのフロアをかためたり。うまくいったかどうか?結果は翌日すぐにわかる。別に毎回誰かがホメてくれるわけじゃないけど、クレームもなく、諸々スムーズで穏やかだった日は「うん!成功!」。

心なしか、みんなの表情もいい気がするし時々清掃さんに「今日は2名がずらっと揃ってたからやりやすかったよー」 なんて声かけられたら『オレ天才かも!?

失敗すると…クレームや、そこまでいかなくても変更希望が多かったり。失敗例は例えば「高層階」「静かな部屋」を希望しているけど両方かなえられる部屋がなく「静かな部屋」を優先してアサインしたら 変更希望がきて「あ~こっちだったか~」ってちょっと落ち込む。

でも、その「一か八か感」がスリリングで楽しかったりもするんだよね(笑)

※ホテルでの「アサイン」とは、お客様の希望に合わせて部屋割りをすること。 正しくはルームアサイン(room assignment)。

アサイン時のプロフェッショナル的組み合わせパターン
○団体のお客様を同フロアーにまとめる
○ビジネスユースの男性複数人組はあえて別フロアに
○13時N・13時OUT・清掃不要プランなどプラン毎でまとめる
○チェックアウト日に合わせてフロア全部を「アウト清掃」にそろえる
○女性同士のフロアーを作る

いかがでしたか?「アサイン」というお仕事、奥が深いですよね。結果が翌日にすぐ分かるのも、この仕事のいいところ!

パズルゲームが得意なあなた!その才能、ホテルスタッフになればフルに活かせるかもしれませんよ。ドーミーインで毎日ワクワクしながら働いてみませんか?

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